Política de reembolso
Na Madê, queremos que cada compra seja uma experiência especial. Mas sabemos que, às vezes, o tamanho, o modelo ou o caimento podem não ser exatamente o que você esperava. Por isso, criamos uma política simples e transparente.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a nossa equipe dentro desse prazo e aguarde as orientações para realizar a postagem. Nesse caso, o custo do frete de retorno é por conta da Madê. Você não paga nada para devolver.
A peça deverá ser devolvida em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações, e com as etiquetas originais afixadas. No caso de conjuntos, as duas peças deverão ser devolvidas juntas. Para kits, todos os itens deverão ser enviados.
Importante: não envie nenhum produto sem antes entrar em contato com a Madê e receber as orientações de devolução.
Troca de tamanho, cor ou modelo
A Madê realiza trocas por meio de crédito no valor da peça devolvida, que poderá ser utilizado em uma nova compra em nosso site. Você poderá escolher a mesma peça em outro tamanho ou cor, ou aproveitar o crédito para escolher outro modelo disponível.
Caso a nova peça tenha valor maior que o crédito disponível, você poderá pagar a diferença. Caso tenha valor menor, as condições para utilização do saldo serão informadas pela nossa equipe.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da nova compra. Nos casos de troca por preferência, nossa equipe informará as condições e eventuais custos de envio antes da conclusão do processo.
Peça com defeito
Caso você identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que perceber o problema. Os produtos possuem os prazos de garantia previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para entendermos melhor o ocorrido, poderemos solicitar fotos ou vídeos da peça e, em alguns casos, o envio do produto para análise. Se for constatado defeito de fabricação, a Madê dará o devido encaminhamento para solucionar o problema, conforme a legislação vigente.
Problemas causados por uso inadequado, conservação incorreta, lavagem em desacordo com as instruções da peça ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.
Como funciona o processo
Depois de solicitar sua troca ou devolução, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para a postagem.
Assim que a peça chegar ao nosso centro de distribuição, ela passará por uma análise para verificarmos suas condições, em até 5 dias úteis após o recebimento. Após a conferência, entraremos em contato para informar os próximos passos.
Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da instituição financeira.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da instituição financeira.
- Pix: o reembolso será realizado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Antes de enviar sua peça
- A solicitação foi realizada dentro do prazo correspondente
- A peça está sem sinais de uso ou lavagem
- A peça não possui odores ou alterações
- As etiquetas originais estão afixadas
- Conjuntos e kits estão completos
- Você recebeu as orientações da nossa equipe antes de realizar a postagem
Nossa equipe está pronta para te ajudar. Entre em contato com a Madê pelos nossos canais de atendimento e vamos cuidar de tudo com você.