Perguntas Frequentes

Separamos as dúvidas mais comuns para deixar sua experiência com a Madê ainda mais simples.

Sobre as compras

Como faço uma compra no site?

É simples. Escolha sua peça favorita, selecione o tamanho e a cor desejados, adicione ao carrinho e siga as etapas para finalizar sua compra. Depois da confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e enviado para o endereço informado.

Preciso ter cadastro para comprar?

Não necessariamente. Você poderá realizar sua compra seguindo as opções disponíveis no site. Para acompanhar seus pedidos com mais facilidade, recomendamos manter seus dados atualizados.

Quais formas de pagamento a Madê aceita?

Você pode escolher a forma de pagamento que for mais conveniente para você:

• Cartão de crédito
• Cartão de débito
• Pix

As condições de parcelamento e eventuais descontos disponíveis serão informados no momento da finalização da compra.

Como sei qual tamanho escolher?

Cada corpo tem suas particularidades, por isso recomendamos consultar a tabela de medidas disponível na página de cada produto antes de finalizar sua compra. Se ainda estiver em dúvida, nossa equipe pode te ajudar a escolher o tamanho mais adequado.

As peças são exatamente como aparecem nas fotos?

Sim. Trabalhamos para que as fotos representem fielmente nossas peças. Pequenas diferenças de tonalidade podem acontecer de acordo com a iluminação utilizada nas fotos e as configurações de cada tela.

Entrega

Qual é o prazo para meu pedido ser enviado?

Após a confirmação do pagamento, precisamos de 1 a 3 dias úteis para separar, conferir, embalar e preparar seu pedido para envio. Depois disso, o prazo de entrega varia de acordo com o endereço e a modalidade de frete escolhida no momento da compra.

Como acompanho meu pedido?

Após o envio, você receberá as informações de rastreamento do seu pedido. Caso o código ainda não apresente movimentações imediatamente, pode ser necessário aguardar a primeira atualização da transportadora ou dos Correios.

O prazo de entrega começa quando?

O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra, antes da finalização do pedido. O prazo considera as condições e a modalidade de envio selecionada para o seu endereço.

Meu pedido está atrasado. O que faço?

Se o pedido ultrapassar o prazo de entrega informado, entre em contato com nossa equipe. Vamos verificar a situação junto à transportadora e acompanhar a ocorrência até que seja encontrada uma solução.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim. A disponibilidade e o prazo de entrega são calculados de acordo com o CEP informado no momento da compra.

Trocas e devoluções

Posso devolver uma peça se eu me arrepender da compra?

Sim. Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo.

Posso trocar minha peça por outro tamanho?

Sim. A Madê trabalha com trocas por meio de crédito no valor da peça devolvida, que poderá ser utilizado em uma nova compra. Você poderá escolher outro tamanho, cor ou até mesmo outro modelo disponível no site.

Posso trocar por outra peça de valor diferente?

Sim. Caso a nova peça tenha valor maior que o crédito disponível, você poderá pagar a diferença. Caso tenha valor menor, as condições para utilização do saldo serão informadas pela nossa equipe.

A peça precisa estar com a etiqueta?

Sim. Para as solicitações de troca ou devolução, a peça deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações, e com suas etiquetas originais afixadas, observadas as condições legais aplicáveis.

Recebi uma peça com defeito. O que faço?

Entre em contato com a Madê assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotos ou vídeos para entender melhor a situação e, se necessário, solicitar o envio da peça para análise. Os produtos possuem os prazos e garantias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Posso devolver somente uma peça de um conjunto?

Para conjuntos, solicitamos que as peças sejam devolvidas juntas, pois fazem parte do mesmo produto comercializado. Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe antes de realizar a postagem.

Produtos

Como cuidar das peças da Madê?

Para manter sua peça bonita por mais tempo, siga sempre as instruções de lavagem e conservação indicadas na etiqueta do produto. Evite procedimentos que possam danificar o tecido, como uso inadequado de produtos químicos, altas temperaturas ou lavagem em desacordo com as orientações da peça.

As peças possuem transparência?

Nossas peças são desenvolvidas pensando em conforto, qualidade e segurança durante o uso. Ainda assim, a percepção de transparência pode variar conforme a cor, a iluminação, o tamanho e a forma de vestir. Por isso, recomendamos sempre conferir a descrição de cada produto e, em caso de dúvida, falar com nossa equipe.

Os produtos têm reposição?

Algumas peças podem voltar ao estoque, outras são disponibilizadas em quantidades limitadas. Se uma peça estiver esgotada, acompanhe nossas redes sociais ou entre em contato com a Madê para saber sobre possíveis reposições.

Preciso de ajuda

Como entro em contato com a Madê?

Você pode falar com nossa equipe pelos canais de atendimento disponibilizados no site. Teremos prazer em ajudar com dúvidas sobre produtos, tamanhos, pedidos, entregas, trocas ou qualquer outra questão relacionada à sua compra.

Ainda tenho uma dúvida que não apareceu aqui.

Sem problema. Entre em contato com a nossa equipe. Estamos aqui para tornar sua experiência com a Madê simples, segura e especial.

Madê. Feita para acompanhar você em todos os seus movimentos.