Política de Entrega
Na Madê, queremos que seu pedido chegue até você com todo o cuidado que colocamos em cada escolha. Por isso, reunimos aqui as principais informações sobre processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nosso site.
Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, nosso time precisa de um prazo de 1 a 3 dias úteis para separar, conferir, embalar e preparar seu pedido para envio.
Assim que o pedido for despachado, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço informado e com a modalidade de frete escolhida no momento da compra. O prazo estimado é apresentado no checkout, antes da finalização do pedido.
Como acompanhar meu pedido
Após o envio, você receberá o código de rastreamento do seu pedido. O acompanhamento poderá ser realizado por meio do link ou das informações de rastreamento disponibilizadas pela Madê.
Em alguns casos, pode haver um pequeno intervalo entre a postagem e a atualização das informações no sistema da transportadora ou dos Correios. Se o seu código ainda não apresentar movimentações, aguarde a atualização e, caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe.
Meu pedido está atrasado
Sabemos como é a expectativa de receber uma comprinha nova, e também sabemos que ninguém gosta de esperar além do previsto.
Caso seu pedido ultrapasse o prazo de entrega informado no momento da compra, entre em contato com a Madê para que possamos verificar a situação junto à transportadora responsável.
Em casos de atraso, extravio, roubo ou qualquer outra ocorrência relacionada ao transporte, a Madê acompanhará a situação e tomará as providências cabíveis junto à empresa responsável pela entrega, observando os direitos do consumidor previstos na legislação vigente. Você não precisa resolver esse tipo de ocorrência sozinha.
Pedido extraviado ou roubado durante o transporte
Caso seu pedido seja extraviado, roubado ou não seja entregue por responsabilidade da transportadora, a Madê ficará responsável por acompanhar a ocorrência e buscar a solução adequada junto à empresa responsável pelo transporte.
Nessas situações, serão observados os direitos do consumidor e as medidas cabíveis para solucionar o problema, incluindo, quando aplicável, o reenvio do pedido ou o reembolso dos valores pagos.
Pedido devolvido para a Madê
Em algumas situações, o pedido pode retornar ao nosso centro de distribuição, como por exemplo:
- Endereço informado incorretamente ou incompleto
- Impossibilidade de entrega no endereço informado
- Recusa do recebimento
- Ausência após as tentativas de entrega realizadas pela transportadora
- Pedido disponibilizado para retirada e não retirado dentro do prazo informado pela transportadora
- Outras situações que impeçam a conclusão da entrega
Caso isso aconteça, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.
Se o retorno tiver ocorrido por uma informação incorreta fornecida no momento da compra ou por uma situação de responsabilidade do destinatário, poderão existir custos adicionais para um novo envio, que serão informados previamente. Se o retorno ocorrer por falha da transportadora ou por outra situação que não seja de responsabilidade do cliente, a Madê analisará o caso e providenciará a solução adequada.
Embalagem violada ou danificada
Ao receber seu pedido, recomendamos que confira se a embalagem apresenta sinais de violação ou danos aparentes. Se possível, recuse o recebimento de uma encomenda que esteja claramente violada ou danificada, registrando a ocorrência com a transportadora.
Caso você receba o pedido mesmo percebendo algum problema na embalagem, entre em contato com a Madê o quanto antes, preferencialmente enviando fotos da embalagem e dos produtos recebidos.
O recebimento do pedido não elimina, por si só, os direitos do consumidor em relação a problemas, danos ou divergências identificados no produto. Nossa equipe irá analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos.
Recebi um produto diferente do que comprei
Se você recebeu uma peça diferente da escolhida no pedido, entre em contato com a Madê antes de utilizar ou lavar o produto. Envie, se possível, fotos da peça recebida e da embalagem para que nossa equipe possa verificar o ocorrido e solucionar a situação da melhor forma.
Confira seu endereço antes de finalizar
Antes de finalizar sua compra, confira com atenção todos os dados de entrega: nome do destinatário, endereço, número, complemento, bairro, cidade e CEP.
A Madê utiliza os dados informados pelo cliente no momento da compra para realizar o envio. Por isso, é muito importante conferir essas informações antes de finalizar o pedido.
Precisa de ajuda?
Se seu pedido apresentar qualquer situação diferente do esperado, entre em contato com a nossa equipe. Vamos acompanhar o que aconteceu e buscar a melhor solução para você, sempre respeitando a legislação vigente e os seus direitos como consumidora.
Madê. Seu pedido, cuidado em cada detalhe.