Trocas e Devoluções
Na Madê, queremos que cada compra seja uma experiência especial. Mas sabemos que, às vezes, o tamanho, o modelo ou o caimento podem não ser exatamente o que você esperava. Por isso, criamos uma política simples e transparente para te orientar.
Quero devolver meu pedido
Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a nossa equipe dentro desse prazo e aguarde as orientações para realizar a postagem.
A peça deverá ser devolvida em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações, e com as etiquetas originais afixadas. No caso de conjuntos, as duas peças deverão ser devolvidas juntas. Para kits, todos os itens que fazem parte do kit deverão ser enviados.
Importante: não envie nenhum produto sem antes entrar em contato com a Madê e receber as orientações de devolução.
Quero trocar minha peça
Escolheu o tamanho errado ou simplesmente mudou de ideia sobre o modelo? Sem problema.
A Madê realiza trocas por meio de crédito no valor da peça devolvida, que poderá ser utilizado em uma nova compra em nosso site. Você poderá escolher a mesma peça em outro tamanho ou cor, ou aproveitar o crédito para escolher outro modelo disponível.
A troca estará sempre sujeita à disponibilidade de estoque no momento da nova compra. Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo informado para o seu pedido.
Recebi uma peça com defeito
Na Madê, cuidamos de cada detalhe para entregar peças com qualidade. Caso você identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
Os produtos possuem os prazos de garantia previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições estabelecidas pela legislação.
Para entendermos melhor o ocorrido, poderemos solicitar fotos ou vídeos da peça. Em alguns casos, também poderemos solicitar o envio do produto para análise. Se for constatado defeito de fabricação, a Madê dará o devido encaminhamento para solucionar o problema, conforme a legislação vigente.
Problemas causados por uso inadequado, conservação incorreta, lavagem em desacordo com as instruções da peça ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.
Como funciona
Depois de solicitar sua troca ou devolução, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para a postagem.
Assim que a peça chegar ao nosso centro de distribuição, ela passará por uma análise para verificarmos suas condições. Essa análise será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento.
Após a conferência, entraremos em contato com você para informar os próximos passos.
E o frete?
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de retorno é por conta da Madê, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Você não paga nada para devolver.
Nos casos de troca por preferência de tamanho, cor ou modelo, nossa equipe informará as condições e eventuais custos de envio antes da conclusão do processo. Queremos que tudo seja claro para você, sem surpresas.
Como receberei meu reembolso?
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da instituição financeira.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da instituição financeira.
- Pix: o reembolso será realizado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Nos casos de devolução por arrependimento, o reembolso observará os direitos previstos na legislação vigente.
Antes de enviar sua peça
Para que tudo aconteça da melhor forma, confira se:
- A solicitação foi realizada dentro do prazo correspondente
- A peça está sem sinais de uso ou lavagem
- A peça não possui odores ou alterações
- As etiquetas originais estão afixadas
- Conjuntos estão completos, com todas as peças
- Kits estão completos
- Você recebeu as orientações da nossa equipe antes de realizar a postagem
Peças enviadas sem comunicação prévia ou em condições incompatíveis com a solicitação poderão passar por análise antes da conclusão do processo, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está pronta para te ajudar. Entre em contato com a Madê pelos nossos canais de atendimento e vamos cuidar de tudo com você.
Madê. Feita para acompanhar você em todos os seus movimentos.